Livraison
Le Vendeur met tout en œuvre pour que les commandes clôturées sur le Site soient préparées et expédiées dans les 6 jours ouvrables, avec un délai maximum de 30 jours à compter du lendemain de la réception de la confirmation de la validation de la commande envoyée par T&C Company SPRL. Le Client ne peut en aucun cas exiger des indemnités en cas de retard de livraison, ni à T&C Company, ni au transporteur.
Un soin maximum est pris pour protéger les bonsais et objets fragiles lors du transport. Notre technique est eprouvée : les cartons sont surdimensionnés, les pots (filmés et protégés par du plastique à bulles) sont solidarisés au sol de l'emballage. Ce qui permet à l’arbre de ne pas bouger dans sa boîte. L’arbre est également bien arrosé avant son transport et entourer de papier journal afin de conserver son humidité.
La livraison est considérée comme effectuée dès la remise du produit par le transporteur à l'adresse indiquée lors de la commande. Le Client est tenu de vérifier le bon état du contenu livré. En cas de produits manquants et/ou abimés, le Client en informe immédiatement le transporteur afin d'entamer la procédure ad hoc établie par le transporteur.
En cas de vices apparents ou si le produit n'est pas conforme à celui commandé, le Client est tenu de le signaler à T&C Company, dans les 8 jours ouvrables,
- soit par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à :
T&C Company SPRL
Schemeringsweg, 24
1933 Sterrebeek, Belgique
- soit par courrier électronique adressé à : info@ebonsai.be.
En cas d'absence répétée du Client, rendant la livraison à l'adresse stipulée dans la commande impossible, et après le nombre de passages maximum prévu dans les conditions générales du transporteur, la commande est retournée à T&C Company SPRL Le Client en est informé par courrier électronique. Les frais de réexpédition seront entièrement à charge du Client.
Droit de rétractation et modalités de retour
Si un des produits achetés sur le Site ne convient pas au Client, celui‐ci dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier, à compter du lendemain du jour de la livraison, pour renoncer à son achat, sans pénalité et sans justification, conformément aux dispositions législatives européennes et nationales applicables aux présentes Conditions Particulières.
Dans ce délai, le Client doit notifier au Vendeur, son intention de faire usage de son droit de rétractation via le formulaire de contact ou en envoyant un email à l’adresse de contact renseignée sur le Site.
Le retour au Vendeur s’effectuera à l’adresse du Vendeur, sauf instructions contraires communiquées à l’Acheteur, et partout moyen de transport au choix de l’Acheteur, qui doit preuve d’expédition. Les frais liés à l’expédition de retour sont à la charge de l’Acheteur.
En cas d’utilisation par l’Acheteur de son droit de rétractation, selon les modalités convenues au paragraphe précédent, le Vendeur s'engage à rembourser le Prix d’Achat à l’Acheteur, si celui‐ci a déjà été payé, au plus tard dans les trente (30) jours calendrier à dater de la réception du colis de retour par le Vendeur. Par contre, les Frais de livraison restent dus même en cas de retour complet du colis.
L’Acheteur ne pourra faire usage de ce droit de rétractation si les Produits livrés ont manifestement fait l'objet d'une détérioration ou comportent des pièces manquantes.
Les Produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le Client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse sus indiquée, accompagnés de l'original de la facture de vente, dont l’Acheteur conservera une copie. A défaut, ils ne pourront être repris. Ne pourront également pas être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° de retour, n° commande, nom, prénom, adresse). Les articles renvoyés mais ne pouvant être acceptés en retour sont tenus à l’adresse du Vendeur, à la disposition de l’Acheteur qui est tenu de les reprendre et de les payer. En cas de retours anormaux ou abusifs, la Société se réserve le droit de refuser une Commande ultérieure.